Sollten Sie weitergehende Fragen haben, freuen wir uns,
Ihnen diese per Email unter smart-DSL@smartup.de zu beantworten.
Bitte geben Sie bei Ihren Anfragen auch immer Ihren Ortsnamen und die entsprechende Postleitzahl an.
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Stand vom 23.12.2009 Nachfolgende Informationen gelten für alle smart-DSL Anschlüsse ab dem 01.09.2009.
smart-DSL
smart-Telefonie
smart-DSL
Sind Upload- und Download-Bandbreite gleich groß?
A: Bei smart-DSL sind alle Anschlüsse (außer bei den S-HDSL-Tarifen) asymmetrisch. D.h. die Download-Bandbreite ist deutlich größer als die Upload-Bandbreite.
Welche Bandbreite (Übertragungsgeschwindigkeit) bietet smart-DSL?
A: Aktuell bieten wir folgende Bandbreiten an:
smart-DSL 3000 (bis 3000/256 kbit/s Download/Upload)
smart-DSL 6000 (bis 6000/512 kbit/s Download/Upload)
smart-DSL 20000 (bis 20000/1024 kbit/s Download/Upload)
smart-DSL 10000 S-HSDL (bis 10000/10000 kbit/s Download/Upload)
smart-DSL 100000 S-HSDL (bis 100000/100000 kbit/s Download/Upload)
Kann ich von einer Tauschbörse etwas herunterladen?
A: Ja, das können Sie. Das Herunterladen wird von uns technisch nicht verhindert.
Bitte beachten Sie aber unbedingt die aktuelle Rechtssprechung bzgl. Urheberechtsverletzungen!
In unserem Gebäude befinden sich 2 Parteien. Dürfen wir uns einen smart-DSL Zugang teilen?
A: Leider ist dies nicht gestattet - weder für private Haushalte noch für Gewerbetreibende.
Ich wohne in einer Wohngemeinschaft. Dürfen wir uns einen smart-DSL Zugang teilen?
A: Ja, solange Sie in einer Wohnung leben.
Kann ich über den smart-DSL Anschluss eine VPN-Verbindung zu meiner Firma aufbauen?
A: Ja, das sollte möglich sein.
Unsere Technik untersützt VPN Pass-Through (IPSec, L2TP, PPTP, ...).
Findet bei smart-DSL ebenfalls eine Zwangstrennung nach 24 Stunden statt?
A: Ja, nach 24 Stunden findet eine kurze Zwangstrennung statt
und Sie erhalten in der Regel automatisch eine neue IP-Adresse.
Falls Sie eine fixe IP-Adresse bei uns gebucht haben,
findet KEINE Zwangstrennung nach 24 Stunden statt!
Wie sind die Ping-Zeiten bei smart-DSL?
A: Die Ping-Zeiten sind vergleichbar zu TDSL mit Fastpath.
Ich habe meine Email-Adresse bei T-Online. Kann ich diese mit smart-DSL weiter verwenden?
A: Ja, aber Sie können Ihre Emails nicht mehr direkt abrufen. Verwenden Sie WebMail von T-Online
oder den kostenpflichtigen Dienst POP3 eMail von T-Online um auf Ihre Emails zuzugreifen.
Diese Einschränkung stammt nicht von smart-DSL, sondern von T-Online.
Am besten verwenden Sie eine vom Provider unabhängige Email-Adresse (z.B. gmx.de, web.de, usw.)
Werden meine Verbindungsdaten gespeichert?
A: Nein. Da wir ausschließlich Flatrates anbieten, speichern wir keinerlei Verbindungsdaten.
Bedenken Sie aber, dass wir (wie auch jeder andere Access Provider) verpflichtet sind,
ermittelnden Behörden eine Schnittstelle zur Online-Überwachung bereitzustellen.
(Tauschbörsen, Spam, Hacking, Computerkriminalität, ...)
Darf ich Texte und/oder Bilder von der smart-DSL Webseite kopieren?
A: Bitte beachten Sie, dass sämtliche Texte und Bilder auf unserer Webseite dem Urheberrecht unterliegen.
Sollten Sie Texte oder Bilder von uns kopieren wollen, möchten wir Sie bitten, dass Sie sich kurz
per Email mit uns in Verbindung setzen. Des Weiteren werden die Inhalte auf unserer Webseite fortlaufend
erweitert. Sodass Ihre angefertigten Kopien möglicherweise schnell veraltet sein können ...
Warum wird smart-DSL nicht schneller ausgebaut?
A: Natürlich bemühen wir uns, in möglichst vielen Orten smart-DSL anbieten zu können.
Der Aufbau eines smart-DSL Netzes bedarf allerdings einiges an Aufwand von den ersten Vermessungen,
über die Planung, bis hin zur Installation des smart-DSL Netzes und dessen Anbindung ans Internet.
Da wir uns bemühen, auch die Qualität unserer Netze sehr hoch zu gestalten, benötigen wir hierfür
schlichtweg etwas Zeit.
Wie schaffen Sie es, dass Sie mir 20 Mbit/s anbieten können und die Telekom schafft nur TDSL Light mit 384 kbit/s?
A: Wir bauen unsere ADSL-Technik nicht in der Vermittlungsstelle der Telekom ein
sondern wir setzen ausschließlich auf Outdoor-DSLAM-Technik.
D.h. wir kommen mit unserer Technik in Ihren Ort und bauen neben dem Kabelverzweiger
der Deutschen Telekom (grauer Kasten am Straßenrand zur Bündelung der klassischen Telefonleitung)
einen smart-DSL Kabelverzweiger auf. In diesem bauen wir unsere Outdoor-DSLAM-Technik ein.
Auf diese Weise umgehen wir die Problematik der Signaldämpfung durch große Leitungslängen.
Welchen Standard unterstützen Sie mit Ihrer DSLAM-Technik?
A: Wir setzen ausschließlich ADSL 2 Plus nach Annex B ein.
Was bedeutet DSLAM?
A: DSLAM steht für Digital Subscriber Line Access Multiplexer.
Ein DSLAM ist das Gegenstück zu Ihrem DSL-Modem. Dort werden viele Leitungen (bei uns bis zu 128 Stück)
gebündelt und dort an den BRAS weitergleitet.
Was ist ein BRAS?
A: BRAS steht für Broadband Remote Access Server.
Ein BRAS terminiert die PPPoE-Verbindungen, die Ihr DSL-Modem aufbaut und liefert auf der anderen Seite
normale (bei Bedarf priorisierte) IP-Pakete aus.
Was ist ADSL 2 Plus?
A: ADSL 2 Plus ist ein Standard, der exakt beschreibt,
wie Ihr DSL-Modem mit einem DSLAM sprechen muss. Mit ADSL 2 Plus sind große Bandbreiten
(bis 24 Mbit/s) über mehrere Kilometer über vorhandene 2-Draht-Kupferleitungen (Telefonkabel) realisierbar.
Was ist Annex B?
A: Annex B beschreibt die Frequenzaufteilung für Daten-Upload,
Daten-Download und Telefonie. Annex B gewährleistet die Koexistenz von DSL und ISDN
und wird fast ausschließlich in Deutschland genutzt. Mit smart-DSL funktionieren daher
in der Regel alle für den deutschen Markt gefertigten ADSL2Plus-Modems.
Was ist der Unterschied zwischen einer asymmetrischen und symmetrischen Internetanbindung?
A: Bei einer asymmetrischen Anbindung ist die Download-Bandbreite deutlich höher als die Upload-Bandbreite.
Eine asymmetrische Anbindung erhalten Sie beispielsweise auch beim klassischen TDSL (z.B. 1000 kbit/s Download-Bandbreite und 128 kbit/s Upload-Bandbreite).
Für Firmennetzanbindungen verwendet man jedoch häufig symmetrische Anbindungen (z.B. 10 Mbit/s Download-Bandbreite und 10 Mbit/s Upload-Bandbreite).
Ich habe noch weitere Fragen. Wo bekomme ich eine Antwort?
A: Unter dem Menüpunkt "impressum" finden Sie unsere Kontaktdaten.
Um möglichst effektiv arbeiten zu können, möchten wir Sie allerdings bitten,
Ihre Fragen per Email an uns zu stellen. Wir bemühen uns sehr, Ihnen möglichst
umgehend und kompetent zu antworten.
smart-Telefonie
Kann ich meine vorhandenen Telefonnummern zu smart-Telefonie übernehmen?
A: Ja, das ist problemlos möglich. Während des Bestellvorgangs
haben Sie auf unserer Webseite die Möglichkeit, die zu portierenden Nummern anzugeben.
Kann ich von Ihnen auch eine neue Ortsnummer erhalten?
A: Ja, auch das ist problemlos möglich. Während des Bestellvorgangs
haben Sie auf unserer Webseite die Möglichkeit, neue Nummern zu beantragen. Sie können
aber auch danach noch weitere Nummern nachbestellen.
Was ist eine 032-Nummer?
A: Eine 032-Nummer ist eine ortsunabhängige Telefonnummer.
Diese können Sie auch nach einem Umzug in eine andere Stadt weiterverwenden.
Welchen Nachteil hat eine 032-Nummer?
A: Da die 032-Nummern recht neu sind, sind sie noch nicht jedem vertraut.
Freunde und Bekannte könnten dahinter eine Ortsnummer in der Nähe von Berlin vermuten.
Achtung, nicht in jeder Deutschland-Flat ist der Anruf bei einer 032-Nummer inbegriffen! Bitte fragen
Sie hierzu beim jeweiligen Anbieter nach!
Stimmt es, dass Anrufe zu anderen smart-Telefonie Kunden kostenfrei sind?
A: Ja, das ist richtig! Telefongespräche zwischen smart-Telefonie Kunden -
sogar zwischen unterschiedlichen Orten - sind kostenfrei!
Wie kann ich meine Telefonie-Einstellungen einsehen bzw. verändern?
A: Loggen Sie sich hierzu bitte im Telefonie-Kundenmenü unter
http://kundenmenue.smart-dsl.net ein.
Wie kann ich einen Eintrag im Telefonbuch veranlassen?
A: Loggen Sie sich hierzu bitte im Telefonie-Kundenmenü unter
http://kundenmenue.smart-dsl.net ein.
Unter "FEATURES - Nummernverwaltung - Telefonbuchsymbol" haben Sie die Möglichkeit,
für Print- und Online-Medien eine Veröffentlichung Ihrer Telefonnummer zu veranlassen.
Werden Faxgeräte bei smart-Telefonie unterstützt?
A: Da smart-Telefonie VoIP-basierend ist, wird die Sprache
komprimiert und digitalisiert übertragen. Werden nun Töne eines analogen Faxgerätes übertragen,
werden diese unter Umständen ebenfalls komprimiert. Dies kann dazu führen, dass
ein analoges Faxgerät nicht mehr korrekt arbeitet. In den meisten Fällen wird aber ein anologes
Faxgerät auch unter smart-Telefonie korrekt arbeiten. Eine Garantie können wir hierfür aber nicht geben.
Werden analoge Modems bei smart-Telefonie unterstützt?
A: Da smart-Telefonie VoIP-basierend ist, wird die Sprache
komprimiert und digitalisiert übertragen. Werden nun Töne eines analogen Modems übertragen,
werden diese unter Umständen ebenfalls komprimiert. Dies kann dazu führen, dass
ein analoges Modem nicht mehr korrekt arbeitet. Uns sind Fälle bekannt, bei denen unsere Kunden
diese Technologie erfolgreich einsetzen. Eine Garantie können wir hierfür aber nicht geben.
Letztendlich hängt das Zustandekommen einer Verbindung sehr vom jeweiligen analogen Modem ab.
Meine Gesprächspartner beklagen sich, ein Echo zu hören. Was kann ich dagegen tun?
A: Dieser Effekt tritt bei VoIP hauptsächlich dann auf, wenn Sie
ein schnurloses Telefon (DECT) verwenden. Gerade bei Gigaset-Telefonen häuft sich dieser Effekt.
Die Fritzboxen sind bekannt dafür, dass sie ein sehr lautes Telefongesprächsignal erzeugen,
welches dann in Kombination mit den genannten Telefonen zu einem unangenehmen Echo-Effekt führen kann.
Um diesen Effekt abzustellen, stellen Sie bitte die Hörerlautstärke etwas leiser.
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